Hur snabba är ni?

Har ni någon strategi om någon form av skandal uppdagas kring ert företag? Har ni möjlighet att snabbt komma ut med information och svara på frågor från kunder? Har ni koll på var på internet som folk kan tänka sig att diskutera denna skandal?

Om inte så är kan den sedelärande historien kring Motrin vara intressant.

Allt började med att Motrin, som tillverkar värktabletter, släppte en ny reklamfilm på sin sajt som många mammor tyckte var plump. Reaktionen blev kraftig både i form av e-post till Motrin och som upprörda inlägg på bland annat Twitter.

Problemet för Motrin var att den dyra, fina kampanjsajten de hade lagt upp på sin webbsajt förmodligen inte var särskilt enkel att ändra i. Resultatet blev att Motrin helt sonika stängde ner hela sin sajt under en halv dag, samtidigt som man inte heller svarade på frågor via sitt Twitterkonto (som inte uppdaterats sedan incidenten). Under denna period hann det klagas rejält på företaget runt om på webben utan att de hade möjlighet att komma med någon sorts svar/ursäkt via sin webb.

Så vad lär man sig av detta? Ja, se till att er sajt snabbt går uppdatera om något händer, och var aktiv och svara på frågor – öppna upp er istället för att stänga in er.

Det finns få exempel på företag som sagt för mycket, men väldigt många som sagt för lite.

Läs mer om historien på Experience Matters: Moms Give Motrin A Headache