Sociala medier Artopod

Social media and traditional PR

Despite what some people say, traditional journalism still is an important marketing tool in many industries. But can you use social tools to get covered in a magazine? Yes you can.

One strength of using social media is the ability to build relationships, and you can do it with the key journalists within your industry. If you haven’t identified them yet, start there. Once you know who they are, find out if they have a blog or Twitter account. By leaving comments and participating in the conversation, you can create a connection with these journalists and increase the possibility to get covered in the future.

Just remember that spamming these people with commercial messages will give the opposite effect. This is a long-term solution, not a quick fix.

Next step for the social web?

We’re out conversing with customers about social media a lot these days. One thing that strikes me is that so few use any kind of tools to make collaboration easier. Many people / companies have trouble sharing documents, sending big files and staying in touch with salespeople on the road. There are thousands of more or less social tools to solve all these problems and make collaboration much more enjoyable. Wouldn’t it be a better idea to use social tools to be more productive, more effective and communicate better before we start using them for marketing?

Now I’m touching on the subject of Social Business Design. How can you as a small, medium or big company implement tools to become more efficient in your internal and external work? There is no shortage of tools and technology, so the big obstacles are knowing about the tools and being aware of what you could do better. Guiding companies through this jungle is an important mission for agencies that will require a firm grasp on technology, business, social tools, communication and creativity.

Don’t get me wrong – marketing using social media tools and platforms is still very important, but it will come much easier to those who use the social web as a natural part of their organizations.

You can start today by using simple tools like DropBox or Box.net for sharing files, Yammer for communication, Google Docs for collaboration, Twitter for business intelligence or Ning for most of the above.

Have a look, try some tools and get back to us if you want to learn more about effective use of “social media” in your organization.

The power of co-creation

The power of production is much bigger than that of consumption. One hour of production creates a whole lot more output than one hour of passive consuming. That’s why the concept of co-creation is so powerful, and why sites like Wikipedia, YouTube, and Flickr have grown into what they are today. Even if you just transform a couple of your passive consumers into co-creators, the impact will be big.

Social media workshops

We have done a bunch of social media workshops recently on the theme “What is social media and why should you care?”. Our goal is to give our customers a first look at social media and help them see the bigger picture. Setting up a Twitter account is easy, but we’re helping them understand why, for whom and what to do with it? It’s the first step in evolving to a more social business culture.

I have written a guest post for Film Arc about the subject and I will be at their Master Class workshop in Luleå to rant about the possibilities of the social web.

The evolution of Customer Service

natbaserad-kundtjanst-23

The web has radically changed what customer service essentially is. Since customers nowadays has the ability to talk to each other, customer care has to be more than just an e-mail address on a contact page. You can break down the evolution of web-based customer service into four steps:

1. Email / Web form

The most basic form of customer service on the internet consists of an e-mail address or web form that goes to some kind of customer service. This is a good start, but you can do so much more.

2. FAQ on your site

By also adding the most common questions and answers to the site reduces the proportion of standard questions, and thus the burden on the customer service staff. Such a function can be anything from a simple text page or instructional videos to a huge database of information.

3. Answer the questions where your customers are

A problem today is that many customers do not come to your site, but they discuss and try to solve problems elsewhere. Locating these discussions through automated searches (RSS, Twitter, etc.) and answering the questions there may often be much appreciated.

Apart from this, more and more companies set up customer service accounts on micro-blogging services like Twitter.

4. Let customers solve problems together with you

Last but not least, it is necessary to mention sites like Uservoice and Get Satisfaction, two wonderfully exciting customer service sites where anyone can start a discussion around a company, and companies can contribute by allowing representatives to join in the discussion. Who knows, your company may already be there without you knowing about it?

These sites are some of the best examples of modern consumers taking matters into their own hands and producing content instead of being passive recipients. Here, companies have the possibility to develop their services and products together with the customers, which is a great way of strenghtening the company and it’s brand.

(This is an updated version of a previous post written in Swedish.)

It’s a brand new world

Hi there, we’re finally back from vacation, ready to create great new things and tackle even bigger challenges.

First of all, as old readers might notice, this is our first blog post in English. It’s not that Artopod has outgrown Sweden, but we have so many friends, partners and customers outside our little corner of the world and we want to involve them in our discussions as well. From now on we will write mostly in english – locally related posts might still be in Swedish though.

Before you get back to work, here’s a brief summary of The Universal Truth™ according to Artopod ;-)

It’s all about the customers

Your customers couldn’t care less about how your company is structured internally. Focus on the things that create meaning and value for your customers.

Don’t ask what you can do for your website, ask what your website can do for you

If you treat your web presence as a marketing channel, it will probably end up being a cost, look like a broschure, and be boring. That’s not very good.

If you look at it as a tool to interact with your customers and build a better company, you have a chance to both develop your business and make money out of it. It’s your choice.

Social Media: it’s personal

You can’t let your advertising or web agency take care of your social media activites – it’s based on creating a conversation with your customers, and therefore something you have to work with internally. Social Media do not follow the marketing rules – it’s often a complement, and in some cases a replacement, of marketing.

Now let’s get to work and build better things together!

Artopod föreläser om Sociala Webben

Vi har haft den stora äran att få göra ännu fler föreläsningar om den sociala webben. Det är bl.a. landstingets projekt “Hälsa 2020” som lärt sig mer om modernt webbtänk. Otroligt spännande samling människor med intelligenta och knepiga frågor och jag tror att vi tillsammans lärde oss en hel del av varandra.

Artopod har kört ett par utbildningar kring sociala medier och Twitter under våren och det har varit väldigt uppskattat. Vi kommer gärna och pratar hos dig om sociala webben, nya spelregler och digital kommunikation.

Vi kör även Artopod Social Club där vi träffas, äter god mat och informerar våra kunder om trender inom webb och kommunikation. Hör av dig till oss om du är intresserad av att delta.

Nej, allt behöver inte vara socialt

En “regel” som ofta nämns inom sociala media är att allt måste vara personligt. Annars kan skadan bli större än nyttan för företaget, menar vissa.

Men då fokuserar man på den trendiga termen sociala media, och inte på vad det egentligen handlar om. Så länge sammanhanget är rätt och man är tydlig med vad det är, så spelar det igen roll om det är push, pull, socialt eller automatiserat på nätet.

Många nyhetstjänster som till exempel SVT Play använder Twitter för att lägga ut de senaste nyheterna, själv följer jag bland annat dagens namnsdag och ett färskt exempel är också krismyndigheten som twittrar ut info om svininfluensan.

”Opersonligt” fungerar, men…

Mikrobloggar är alltså även ett bra sätt att sprida info. Och man förstår att det är enkelriktat – det är inte många som försöker prata med SVT Play via Twitter.

Däremot är det dumt att vara inkonsekvent. Användarna blir till exempel vansinniga när YouTube experimenterar med reklam i början av sina filmer, detta eftersom man ser YouTube som ett ställe där man väljer vad man själv vill se.

Precis som överallt annars handlar det alltså om att vara tydlig och ärlig. Eller som någon klok man sa: måste man ta till fula trick för att lyckas, är det nog dags att se över hela sin affärsidé.

Tänka, skriva och publicera

Vad händer med traditionellt marknadsföringstänk när varenda kund har en möjlighet att prata tillbaks? Vem ska företagen lyssna på? Är 100 arga kunder på Twitter något att bry sig om?

Det snackas mycket om det här i bloggosfären just nu och jag hittade nyligen ett citat från Mitch Joel som på ett fantastiskt sätt sammanfattar de svårigheter vi står inför som företagare, marknadsförare och samhällsmedborgare.

“The ability to think, type, and publish is a brand-new concept, and we have not even begun to really understand the huge ramifications this is going to have on society and marketing” – Mitch Joel

Jag älskar det här citatet. Det visar att vi bara sett toppen av ett gigantiskt isberg som kommer att förändra vårt samhälle på fler sätt än vi överhuvudtaget kan förstå. Redan de verktyg vi har i våra händer idag förändrar mycket av det vi vet om marknadsföring sedan tidigare.

Jag vill påstå att det inte längre är möjligt att lura kunder med en polerad yta. Har man inget att erbjuda som skapar riktigt värde så hjälper ingen reklam eller marknadsföring. Som konsumenter ställer vi högre krav idag och det är så enkelt att få rekommendationer av människor man litar på eller att jämföra många olika leverantörer. Det handlar om det underbara ordet transparens. Observera att transparens inte är något vi väljer, det är världen vi lever i redan nu!

Var rädda om ert och era kunders varumärken genom att göra riktigt bra saker som skapar värde för användarna. Annars är offentlig kritik att vänta ;-) Kom ihåg “think, type and publish” – det förändrar allt!

Balzac

I onsdags kväll lanserades nya balzac.se med en sprallig fest på restaurangen. Balzac vill hitta nya vägar att komma ut med sin information istället för bara annonsering, så man kan numera få luncher och kvällsaktiviteter via RSS, Twitter, e-post eller rakt in i sin kalender.

Hela systemet är byggt för att kräva så lite administration som möjligt – skriv in på ett ställe så kommer det ut lite här och var. På den nya Facebook-sidan kan man hålla koll på vad som händer, klaga på kaffet, hylla personalen eller ge tips till kocken.

Inlägg under ämnet ‘Sociala medier’: